Políticas de privacidad
DOCTOC S.A.C. con RUC 20611976624 (en adelante, “DOCTOC”) y con domicilio ubicado en Jr. Monte Flor 390, Dpto. 102, Chacarilla, distrito de Santiago de Surco, provincia y departamento de Lima, para efectos de la presente Política de Privacidad (en adelante, la “Política”), ponen a disposición de los usuarios que visitan la página web [www.doctoc.health] su Política en los términos siguientes:
¿Cuál es el marco normativo?
Los datos personales de los profesionales de la salud y usuarios que accedan a la página web (en adelante, “Usuarios web”) serán recopilados por medio de formularios de registro, de contacto y otros que DOCTOC ponga a disposición de los Usuarios web.
Asimismo, se recopilarán los datos personales de los “Pacientes” ―a partir de la información brindada por los Usuarios web a DOCTOC en el marco de los Términos y Condiciones― respecto de los cuales los Usuarios web se comprometen a obtener previamente al tratamiento y transferencia el consentimiento de los “Pacientes”, cuando así lo exija la LPDP, Reglamento y normativa conexa. En ese sentido, el tratamiento de los datos personales que realicen los Usuarios web es de su exclusiva responsabilidad.
¿Cómo recopilamos sus datos personales?
Los datos personales de los profesionales de la salud y usuarios que accedan a la página web (en adelante, “Usuarios web”) serán recopilados por medio de formularios de registro, de contacto y otros que DOCTOC ponga a disposición de los Usuarios web.
Asimismo, se recopilarán los datos personales de los “Pacientes” ―a partir de la información brindada por los Usuarios web a DOCTOC en el marco de los Términos y Condiciones― respecto de los cuales los Usuarios web se comprometen a obtener previamente al tratamiento y transferencia el consentimiento de los “Pacientes”, cuando así lo exija la LPDP, Reglamento y normativa conexa. En ese sentido, el tratamiento de los datos personales que realicen los Usuarios web es de su exclusiva responsabilidad.
¿Para qué finalidades y por cuánto tiempo tratamos sus datos personales?
Los datos personales que los Usuarios web brinden a través de la plataforma web serán utilizados para las finalidades y por el período que se señalan a continuación:
En caso los titulares de datos personales brinden su consentimiento adicional, su información podrá ser tratada por DOCTOC, además, para fines de publicidad y prospección comercial, así como compartirlos en su página web, redes sociales y cualquier otro soporte.
¿Cómo protegemos sus datos personales?
DOCTOC ha adoptado medidas técnicas, legales y organizacionales necesarias, establecidas en la LPDP y su Reglamento, para garantizar la seguridad y el adecuado procesamiento de los datos personales de los Usuarios web, así como para evitar cualquier manipulación indebida, pérdida accidental, destrucción o acceso no autorizado de terceros.
DOCTOC enfatiza que la información de los Usuarios web no será comercializada, transferida ni compartida sin su autorización y, menos aún, para finalidades ajenas a las que se describen a continuación. No obstante, en la actualidad, ningún sistema es completamente seguro o libre de ataques de cualquier tipo, no siendo posible evitar totalmente la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo o hurto de los datos personales o de la información confidencial proporcionada.
Sección para Pacientes
1. Obtención y uso de tus datos personales: Reserva de citas y solicitudes médicas: Al hacer una reserva o solicitud, recopilamos datos adicionales que nos permiten coordinar y confirmar tu cita. Esta información se comparte con el especialista o clínica que elijas, quienes serán responsables independientes del tratamiento de tus datos.
2. Comunicaciones y otros servicios: Si aceptas, podemos enviarte información relevante a través de correo electrónico o mensajes de texto.
3. Datos relativos a tu salud: Nosotros podemos obtener y gestionar información relativa a tu salud cuando interactúas con ciertas funcionalidades de nuestra plataforma, siempre con tu consentimiento y en estricto cumplimiento con las regulaciones vigentes.
4. Datos de terceros: Si reservas una cita en nombre de otra persona, nos autorizas a tratar sus datos personales con los mismos fines y cuidados con los que tratamos los tuyos.
5. Nuestra relación con especialistas y clínicas: Proporcionamos servicios a especialistas y clínicas que les permiten gestionar la información de sus pacientes. En este contexto, actuamos siguiendo sus instrucciones y en conformidad con las regulaciones aplicables.
6. Retirada de consentimiento: Puedes retirar tu consentimiento para el tratamiento de tus datos en cualquier momento, lo que resultará en la eliminación de datos que hayamos recopilado con tu consentimiento previo.
¿Quién puede acceder a sus datos personales?
Para cumplir con las finalidades antes indicadas, DOCTOC podrá transferir los datos personales de los Usuarios web a terceros ubicados dentro del territorio nacional como los siguientes:
Centros de salud (p.e. clínicas, hospitales, laboratorios, entre otros) para realizar consultas, verificaciones y el llenado de historias clínicas.
Entidades públicas (p.e. SUNAT, SUSALUD, INDECOPI, entre otros) con la finalidad de cumplir con obligaciones tributarias y absolver solicitudes, requerimientos y reclamos.
Entidades financieras (p.e. bancos, cajas de ahorro y crédito, entre otras) para cumplir o permitir el cumplimiento de obligaciones relacionadas al uso de la web.
Compañías aseguradoras o corredores de seguros con el fin de gestionar o permitir la tramitación de solicitudes de cobertura.
Compañías de Costumer Relationship Management (CRM) con la finalidad de desarrollar una mejor relación con los usuarios y clientes.
Estudios de abogados para permitir la potencial defensa legal de DOCTOC.
Compañías de desarrollo de Software para permitir pruebas de uso de software, así como desarrollo de nuevas funcionalidades en base a data anonimizada.
Compañías de marketing y agencias para incrementar el número de clientes y usuarios.
Los terceros destinatarios a quienes se les podrá transferir los datos personales a nivel internacional son los siguientes:
Google LLC (Estados Unidos de Norteamérica) para permitir la prestación del servicio de almacenamiento del banco de datos personales.
Amazon Web Services, Inc. (Estados Unidos de Norteamérica) con la finalidad de que el proveedor pueda prestar el servicio de almacenamiento e integración de aplicaciones.
En estos casos, DOCTOC garantizará la actualización de la presente Política de Privacidad (web), estando disponible cuando usted necesite informarse acerca de estos terceros.
DOCTOC se compromete a no divulgar o compartir los datos personales proporcionados, sin que haya prestado el debido consentimiento para ello, con excepción de las solicitudes de información de (i) entidades públicas en ejercicio de sus funciones y el ámbito de sus competencias y (ii) en virtud de órdenes judiciales y disposiciones legales.
¿Cómo puede ejercer los derechos que la Ley le otorga sobre sus datos personales?
Como titular de sus datos personales, los Usuarios web tienen derecho de acceder a sus datos personales en posesión de DOCTOC; conocer las características de su tratamiento; rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos y solicitar sean suprimidos o cancelados al considerarlos innecesarios para las finalidades previamente expuestas o bien oponerse a su tratamiento para fines específicos.
En ese sentido, DOCTOC reconoce y garantiza el ejercicio del derecho de información y de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos “ARCO”) que a los Usuarios web, como titulares de sus datos personales, les asisten. Para ello, el titular de los datos personales deberá dirigir su solicitud ante DOCTOC a la siguiente dirección de correo electrónico doctoc.health@gmail.com y/o a la dirección señalada al inicio de esta Política de Privacidad.
La solicitud deberá contener, al menos, lo siguiente: (i) nombres y apellidos del titular de los datos personales; (ii) petición concreta, descripción clara del dato personal vinculado al ejercicio del derecho de información y de los derechos ARCO y la manifestación expresa del derecho que pretende ejercer; (iii) documentos que sustenten la petición; (iv) correo electrónico a donde DOCTOC realizará las comunicaciones que correspondan; y, (v) fecha y firma.
El titular de los datos personales deberá acreditar su identidad presentando copia de su DNI o documento equivalente. Si el ejercicio del derecho de información y/o de los derechos ARCO se efectúa por un representante legal, este debe adjuntar copia de su documento nacional de identidad o documento o equivalente, y del documento que acredite su representación.
El plazo de respuesta para la solicitud para ejercer el derecho de información es de ocho (8) días hábiles; para los derechos de rectificación, cancelación y oposición es de diez (10) días hábiles y para el derecho de acceso es de veinte (20) días hábiles. Todos estos plazos, con excepción al referido al derecho de información, podrán ser ampliados por una (1) sola vez y por un periodo igual, siempre que las circunstancias lo justifiquen. Esta ampliación y su justificación deberá comunicarse al titular del dato personal o a su representante legal dentro del plazo que se pretenda ampliar.
La cancelación de los datos personales no procederá cuando estos deban ser conservados por DOCTOC en virtud de razones históricas, estadísticas o científicas, de acuerdo con la normativa aplicable, por motivo de relaciones contractuales con el titular de los datos personales, que justifiquen su tratamiento, o por mandato de la autoridad competente.
Si el derecho de información y/o los derechos ARCO no son atendidos dentro del plazo establecido o son denegados, los Usuarios web podrán recurrir ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, en vía de reclamación, o al Poder Judicial para los efectos correspondientes a la acción de hábeas data.
¿Esta Política de Privacidad puede ser modificada o actualizada?
Con motivo de la mejora continua de nuestros procesos, DOCTOC podrá modificar y/o actualizar esta Política de Privacidad, ya sea para adaptarla a futuros cambios normativos, implementar mejores prácticas, brindar una mejor calidad de servicio o comunicar nuevas alternativas relacionadas al presente documento. Por favor, verifique estos términos regularmente para consultar los cambios que puedan haber existido y de qué manera le pueden afectar.