Términos y condiciones

Estos Términos y Condiciones son un acuerdo legal entre usted y Doctoc ("nosotros” o “DOCTOC") referido a los servicios que ofrecemos desde nuestra página web [https://www.doctoc.health/] (el “Servicio” o los "Servicios").

A través de nuestros Servicios, ofrecemos una plataforma web de apoyo a profesionales y establecimientos de salud, que permite la administración de historias clínicas, así como la programación de citas y gestión de finanzas (la “Plataforma”) para los profesionales de salud. DOCTOC no presta servicios médicos ni ofrece asesoramiento, diagnóstico, así como tampoco actúa en actividades relacionadas con la prestación de servicios médicos en general.

Esta página web [https://www.doctoc.health/] y los Términos y Condiciones han sido desarrollados por DOCTOC S.A.C., con domicilio ubicado en Jr. Monte Flor 390, Dpto. 102, distrito de Santiago de Surco, Lima. No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta sobre su contenido al correo electrónico doctoc.health@gmail.com o al enlace [https://airtable.com/shrVn2LuKyW1KGTQo].

1. ACCESO A NUESTROS SERVICIOS

1.1 Página de contacto comercial

Podrá acceder a la sección “Gracias por tu interés en Doctoc” disponible en [https://airtable.com/shr1VhVOoUXHHM3t4] sin necesidad de registrarse u obtener una contraseña, para que nosotros nos contactemos con usted y le brindemos detalles sobre nuestros Servicios. Al introducir sus datos de contacto, usted garantiza que la información que proporciona es cierta, lícita y correcta. Asimismo, acepta que el hecho de que su información sea compartida con nosotros, no implica que DOCTOC mantenga ningún tipo de relación de negocios o comercial con usted.

1.2 Registro

En caso decida contratar nuestros Servicios, para acceder a la Plataforma deberá completar los campos requeridos para el registro con información válida y veraz, según las instrucciones e indicaciones descritas en [https://www.doctoc.health/registro].

Si decide registrarse, se compromete a que la información que proporciona sobre sí mismo y/o la empresa que representa es verdadera, exacta, actual y completa, y que mantendrá y actualizará dicha información para que se mantenga así. En caso tengamos motivos razonables para sospechar que esta información es falsa, inexacta, desactualizada o incompleta, nos reservamos el derecho de suspender, cancelar o bloquear la cuenta del Usuario Registrado correspondiente.

Usted estará autorizado para utilizar los Servicios y acceder a la Plataforma, luego de finalizado el proceso de registro y pago (el “Usuario Registrado”). El Usuario Registrado se compromete a no compartir su contraseña, información de cuenta o acceso a la Plataforma. Asimismo, el Usuario Registrado acepta ser responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña e información de cuenta, así como todas las actividades que ocurran bajo su contraseña o cuenta como resultado de su acceso a la Plataforma. Sin perjuicio de ello, en caso sospeche que un tercero no autorizado accedió a su cuenta, debe contactarnos inmediatamente y cambiar las contraseña que pueda haberse vulnerado.

DOCTOC no se hace responsable de los daños y perjuicios derivados del incumplimiento del Usuario Registrado de las presentes condiciones de uso.

1.3 Usuarios Registrados

Al registrarse en la Plataforma, el profesional o establecimiento de la salud puede crear accesos para sus empleados o colaboradores administrativos, quienes también podrán ser Usuarios Registrados de la Plataforma.

El perfil de cada Usuario Registrado tiene diferentes permisos en la Plataforma, según los niveles descritos a continuación:

  • Organizador: Podrá acceder a la administración de pacientes, agenda, finanzas y ajustes.

  • Médico: Podrá acceder a la administración de pacientes y finanzas. También podrá acceder a determinadas funciones en la administración de agenda (programación de citas) y ajustes generales (del perfil del paciente, condiciones de atención y horarios).

  • Enfermera: Podrá acceder a la administración de pacientes, salvo la función de atención. También podrá acceder a la administración de agenda.

  • Recepcionista: Podrá acceder a todas las funciones referidas a la administración de finanzas. También podrá acceder a algunas funciones en la administración de pacientes (lista y creación), agenda (revisión y programación de citas) y ajustes (precios).

La jerarquía de acceso nos permite proporcionar seguridad en la información confidencial de los pacientes, de forma que solo el personal médico profesional pueda acceder al historial e información sensible de los pacientes. Por lo tanto, las credenciales registradas para cada perfil son personales e intransferibles, quedando prohibido ceder las credenciales de los Usuarios Registrados a cualquier tercero.

1.4 Pago

Para completar el proceso de registro y acceder a nuestra Plataforma, deberá ingresar sus datos de pago. Podrá emplear los medios de pago que se encuentren habilitados en la plataforma de pagos de Mercado Pago [https://www.mercadopago.com.pe/].

En todo momento, la disponibilidad de los métodos de pago está sujeta a la discreción y supervisión de Mercado Pago y/o de la entidad financiera que emita los instrumentos de pago. En todas las transacciones que se gestionen y/o se realicen a través de Mercado Pago, DOCTOC en ningún caso será responsable por los errores, daños, perjuicios, fraude o robo de información que pueda ocurrir durante el proceso de pago. Sugerimos que notifique oportunamente a su entidad financiera sobre la pérdida, robo, fraude en relación con sus instrumentos de pago, así como sobre cualquier riesgo relacionado con las herramientas utilizadas para realizar transacciones como contraseñas, claves personales de acceso, códigos de confirmación, correos y mensajes de confirmación, entre otros.

Una vez que reciba nuestro mensaje de confirmación del registro en su bandeja de correo electrónico, podrá acceder a la Plataforma mediante nuestra página web en la sección “Inicia sesión” [https://app.doctoc.health/], con el correo electrónico registrado y la contraseña creada por el Usuario Registrado correspondiente. Posteriormente, para continuar accediendo a nuestra Plataforma, realizaremos un cargo mensual en la fecha en la que usted hubiera contratado nuestros Servicios.

1.5 Cambios en el precio y planes de suscripción

Podemos cambiar nuestros planes de suscripción y el precio de nuestro servicio de vez en cuando; sin embargo, cualquier cambio de precio o cambio en sus planes de suscripción se aplicará no antes de los 30 días posteriores a la notificación. Si no desea aceptar el cambio de precio o el cambio en su plan de suscripción, puede cancelar su suscripción antes de que el cambio entre en vigencia.

1.6 Cancelación del Servicio

Tras finalizar el proceso de registro, liberaremos la Plataforma para que se pueda ingresar la información de cada Usuario Registrado según el plan de pago elegido. En caso usted ya no se encuentre interesado en emplear la Plataforma puede cancelar su acceso en cualquier momento, enviando un correo electrónico a soporte@doctoc.health, desde su dirección de correo registrada. Hasta el límite permitido por la ley aplicable, los pagos no son reembolsables y no proporcionamos reembolsos ni créditos por períodos de membresía parciales. Podrá continuar empleando nuestros Servicios hasta antes del siguiente cargo mensual.

Si no se pudiera procesar el cargo mensual para que continúe accediendo a nuestra Plataforma, nos comunicaremos con usted para permitirle concretar el pago. Si no regulariza esta situación en un plazo de cinco (5) días calendario, procederemos a cancelar su acceso a la Plataforma.

Nos reservamos el derecho a impedir temporal o permanentemente su acceso a la Plataforma en caso usted no haya cumplido con alguna de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones.

2. OBLIGACIONES DEL USUARIO Y DE DOCTOC

2.1 Sobre las responsabilidades del Usuario

Usted acepta que tendrá en consideración, al acceder a nuestra página web y/o la Plataforma, las prohibiciones siguientes:

  • Explotar su acceso comercialmente ni ponerlo a disposición de terceros;

  • Utilizarlas de cualquier manera que pudiera dañar, deshabilitar o perjudicar su uso y disfrute por parte de terceros;

  • Alterar, desestructurar, descifrar, realizar ingeniería en reversa ni realizar trabajos derivados de cualquiera de sus partes;

  • Transmitir, almacenar, divulgar, promover o distribuir Información que sea portadora de archivos o programas diseñados para interrumpir, destruir o perjudicar el funcionamiento de cualquier programa o equipo informático;

  • Eludir ni intentar eludir las medidas técnicas de seguridad establecidas para su acceso;

  • Eliminar u ocultar cualquier aviso de propiedad intelectual; ni,

  • Actuar en contravención a la buena fe y la normativa aplicable.

En caso incumpla con estas prohibiciones u otras obligaciones descritas en los Términos y Condiciones, DOCTOC se reserva el derecho de suspender, cancelar o bloquear la(s) cuenta(s) o el acceso de los Usuarios Registrados a nuestra página web y/o Plataforma. De ser así, usted declara conocer y aceptar que dicha suspensión, cancelación, o bloqueo no le otorgará derecho a ningún tipo de indemnización. Además, ello no afectará las acciones legales que podamos tomar por la configuración de delitos, contravenciones o los daños civiles causados en perjuicio de DOCTOC o terceros.

En el caso de que usted incumpla estos Términos y Condiciones, se compromete a indemnizar y eximir a DOCTOC de todas las pérdidas, costes y gastos derivados de cualquier reclamación o demanda por parte de cualquier tercero contra DOCTOC que se derive de su mal uso de nuestra página web y de la Plataforma.

2.2 Sobre las responsabilidades de DOCTOC

DOCTOC no será responsable de ningún daño que pudiera derivarse de hechos no imputables a nuestra empresa, incluyendo cualquier daño por lucro cesante, o por la pérdida de datos u otra información. Serán considerados como hechos no imputables, entre otros, a aquellos originados por fenómenos fuera de nuestro control razonable, casos fortuitos, fallos de los proveedores de Internet, fallos informáticos, de telecomunicaciones o de cualquier otro equipo, fallos del suministro eléctrico, disturbios, acciones gubernamentales o mandatos de órganos jurisdiccionales nacionales o extranjeros.

DOCTOC dispondrá de sus mejores esfuerzos para supervisar que la Plataforma se encuentre disponible. Sin embargo, no podemos garantizar que el acceso a la Plataforma opere de forma ininterrumpida, puntual ni totalmente libre de errores. DOCTOC no garantiza que el contenido de la Plataforma, sus servidores, ni los correos electrónicos enviados en su nombre se encuentren completamente libres de componentes nocivos para sus dispositivos, por lo cual sugerimos seguir las recomendaciones de seguridad de su proveedor de Internet.

En tal sentido, los Usuarios Registrados accederán a la Plataforma en las condiciones en las que se encuentre disponible y DOCTOC no ofrece más garantías que las establecidas en estos Términos y Condiciones, en la medida máxima permitida por las leyes vigentes en la República del Perú (la “Ley Aplicable”).

3. SOBRE EL CONTENIDO DE NUESTRA PÁGINA WEB Y LA PLATAFORMA

3.1 Actualizaciones y mantenimiento

DOCTOC podrá incorporar actualizaciones, parches, corrección de errores y otras mejoras a las características y funciones de su página web y la Plataforma. Para tal finalidad, DOCTOC se reserva el derecho de modificar, suspender o interrumpir, temporal o permanentemente, nuestra página web y/o la Plataforma, con o sin previo aviso y sin responsabilidad ante usted.

Sin perjuicio de lo antes indicado, usted acepta que DOCTOC no tiene la obligación de proporcionar actualizaciones ni de proporcionar alguna característica y/o funcionalidad particular en nuestra página web ni la Plataforma. Asimismo, acepta que las actualizaciones se considerarán una parte integral de la Plataforma y estarán sujetas a estos Términos y Condiciones.

3.2 Propiedad Intelectual

Todo el contenido incluido en nuestra página web y la Plataforma, incluyendo logos, íconos, imágenes, marcas y cualquier otro elemento de propiedad intelectual según se encuentre definido por las Leyes Aplicables, son propiedad de DOCTOC, o su uso ha sido autorizado por empresas proveedoras. Por tanto, este material no puede extraerse, copiarse, modificarse, reproducirse, descargarse o distribuirse de ninguna manera, en su totalidad o en parte, sin la autorización previa y expresa de DOCTOC, que conste por escrito.

Si usted cree que cualquier material incluido en nuestra página web y/o la Plataforma podría constituir una infracción de sus derechos de propiedad intelectual, comuníquese con nosotros. En su mensaje, proporcione la siguiente información: la identificación del material que podría infringir sus derechos, su información de contacto (incluida su dirección, número de teléfono y correo electrónico) y una declaración jurada simple de que la información proporcionada es veraz y de que se encuentra autorizado para remitir esta comunicación.

3.3 Enlaces a sitios de terceros

Nuestra Plataforma podría incluir enlaces a otros sitios operados por terceros, que han sido colocados como una vía adicional para acceder a la información que ellos contienen. DOCTOC no es responsable del contenido de cualquiera de las páginas web ni de los productos y/o servicios que pudieran ser ofrecidos a través de estos sitios. Recuerde que cuando utiliza un enlace para ir a estos sitios, nuestros Términos y Condiciones dejan de estar vigentes.

4. LICENCIA PARA EL USO DE LA AGENDA EN LÍNEA

Una vez activado el Plan Pro, la Doctoc Health otorga al Cliente una licencia temporal, no exclusiva, intransferible, sin opción de sublicencia y válida en todo Perú, para la Agenda en Línea (de aquí en adelante, "la Licencia"). Esta Licencia concede al Cliente permiso para acceder a la Agenda en Línea y disfrutar de sus características y herramientas relacionadas. No obstante, Doctoc Health se guarda el derecho de alterar las capacidades de la Agenda en Línea, informando al Cliente de dichos cambios.

Doctoc Health proporciona la Licencia por el período comprendido entre la suscripción o aprobación de este Acuerdo y su finalización o conclusión por cualquier motivo. La Licencia solo permite al Cliente utilizar la Agenda en Línea para propósitos comerciales y profesionales. En caso de que Doctoc Health determine que se ha violado alguna de las condiciones previas, informará al Cliente sobre la limitación, pausa o finalización de la Licencia y de este Acuerdo. Ambas partes concuerdan en que cualquier derecho sobre la Agenda en Línea, incluido su software o código, que no esté específicamente mencionado en este Acuerdo queda excluido de la Licencia, tales como derechos de copia, distribución, modificación y/o difusión pública.

4.1 Tarifas de las reservas

Como Cliente, es posible contratar servicios con o sin costo de un Prestador. La tarifa es establecida libremente por el Prestador. Si se elige un servicio con costo con la opción de cobros activados, las tarifas correspondientes serán cobradas al momento de confirmar la cita. Estas tarifas serán cobradas por Doctoc Health automáticamente utilizando los datos de la tarjeta de crédito o débito u otro método de pago proporcionados durante el proceso de agendamiento de cita.

Si el Prestador está afiliado al plan Doctoc Health Pro tendrá la opción de desactivar el cobro de sus servicios por parte de Doctoc Health. Si la opción de cobros está desactivada, el Cliente verá el precio del servicio y el Prestador coordinará su cobro. En este caso, **Doctoc Health** no cobrará comisión por la reserva. El Prestador que ofrezca servicios afiliados a otros planes, no podrá desactivar los cobros de sus servicios realizados por Doctoc Health.

4.2 Política de pagos de las reservas

El Cliente tiene una opción de pago: tarjeta de crédito o débito. Doctoc Health usa un proveedor de servicios de pago para cobrar los servicios ofrecidos por el Prestador, cuando estos se pagan con tarjeta o en efectivo en agentes. Si el Cliente paga con menos antelación, corre el riesgo de que su cita no sea confirmada por el Proveedor. Si eso ocurre, Doctoc Health reembolsará el monto completo al Cliente.

Al pagar con tarjeta, los servicios se cargan a la tarjeta proporcionada por el Cliente al reservar la cita. Doctoc Health tiene autorización total del Cliente para realizar los cargos correspondientes en su tarjeta. Por seguridad, Doctoc Health puede bloquear, cancelar o anular cualquier método de pago si sospecha un uso indebido.

Si el Cliente paga con tarjeta, los datos de esta se envían al proveedor de pagos encargado de almacenarlos. El Cliente puede ser redirigido al sitio del proveedor para consultar sus Términos y Condiciones y políticas de privacidad. Doctoc Health se reserva el derecho de modificar o eliminar cualquier modalidad de pago cuando lo estime conveniente, notificando al Cliente en dicho caso.

4.3 Política de comisiones de servicio

Doctoc Health cobra comisiones según el plan al que el Prestador esté suscrito. Esta comisión incluye el costo de la pasarela de pagos. El monto por los servicios prestados se transferirá a la cuenta bancaria del Prestador en un plazo máximo de diez días hábiles después de verificar que la cita fue atendida. Doctoc Health solo hará depósitos a Prestadores que hayan completado su información bancaria en su perfil y tengan una cuenta en Perú. En caso contrario, el Prestador debe proporcionar una cuenta de Mercado Pago. Los costos de transferencia de Mercado Pago no están incluidos en las comisiones de Doctoc Health.

Doctoc Health podría enviar recordatorios al Prestador para completar su información bancaria o de Mercado Pago, pero es responsabilidad del Prestador hacerlo antes de la fecha de dispersión de los montos asignados.

5. SOBRE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

5.1 Aplicabilidad de los Términos y Condiciones

Al acceder a nuestra página web y/o utilizar nuestros Servicios, usted acepta voluntariamente estar sujeto a estos Términos y Condiciones y que cuenta con capacidad legal para contratar y ser mayor de edad. En caso acceda a la Plataforma en nombre de una persona, empresa o institución, acepta y declara que dicha persona, empresa o institución acepta estos Términos y Condiciones.

Le pedimos revisar cuidadosamente estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad. El desconocimiento del contenido sobre los Términos y Condiciones no justificará su incumplimiento ni permitirá que usted tome medidas particulares o legales que desconozcan lo planteado en este documento.

5.2 Cambios en los Términos y Condiciones

Podremos actualizar en cualquier momento estos Términos y Condiciones, sin necesidad de efectuar ningún tipo de preaviso. Estos cambios entrarán en vigor desde la fecha en la que sea publicada la versión actualizada en nuestra página web, lo cual será indicado en la parte superior de estos Términos y Condiciones. Si continúa accediendo o utilizando nuestra página web y la Plataforma después de que las revisiones entren en vigor, acepta estar sujeto a los Términos y Condiciones revisados. Si se encuentra en desacuerdo, deberá dejar de utilizar nuestra página web y la Plataforma.

5.3 Jurisdicción Territorial

Debido a que los Servicios tienen una naturaleza estrictamente comercial, antes de acudir a cualquier otra instancia, usted acepta estar obligado de notificar a DOCTOC sobre cualquier inconformidad vinculada a los Servicios, en un término no mayor a quince (15) días desde su ocurrencia.

Si usted y DOCTOC no resuelven ninguna disputa mediante una negociación informal, cualquier otro esfuerzo para resolver la disputa se llevará a cabo exclusivamente mediante la jurisdicción de los tribunales de Perú para cualquier acción legal vinculada al Servicio, los cuales seguirán la Ley Aplicable. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es considerada como inaplicable, inválida o inejecutable por el tribunal correspondiente, deberá ser considerada de forma independiente sin afectar la validez ni aplicabilidad de las disposiciones restantes, las cuales continuarán en pleno vigor y efecto.

Nuestros Servicios no están destinados a ser utilizados por personas o entidades en ninguna jurisdicción o país donde su uso sea contrario a la ley. En consecuencia, quienes eligen acceder a nuestra página web y/o la Plataforma desde ubicaciones distintas a Perú serán las únicas responsables del cumplimiento de las leyes locales.